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No se aceptarán devoluciones de productos enviadas sin haber sido autorizadas previamente por nuestro equipo.
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de velnoxoficial.2026@gmail.com para que podamos ofrecerte una solución rápida.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma indebida o que no se encuentren en su estado original.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos personalizados, tarjetas regalo o artículos adquiridos en promociones especiales, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario.
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir otro color o capacidad, deberás solicitar la devolución del artículo recibido (si cumple las condiciones de devolución) y realizar un nuevo pedido.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
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Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en: