Política de Envíos

Última actualización: [Fecha]

En Velnox, trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se preparan y procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Plazos de entrega

Los tiempos de entrega estimados son los siguientes:

• España: 5 a 10 días laborables.
• Resto de Europa: 7 a 15 días laborables.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos, como incidencias logísticas, alta demanda, condiciones meteorológicas o procesos aduaneros.

Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o campañas, Velnox podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.

Podrás consultar el estado de tu envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, Velnox no se hace responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

• Retrasos de la empresa de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Festivos nacionales o locales.
• Inspecciones o trámites aduaneros.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, Velnox no será responsable de los costes adicionales que puedan derivarse del nuevo envío.

Pedidos perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos investigar la incidencia y ofrecerte una solución.

📧 velnoxoficial.2026@gmail.com

Cambios y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con nuestros envíos, puedes escribirnos a:

Velnox
📧 velnoxoficial.2026@gmail.com

Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible.